Change request-process

När vi har mottagit er Change request granskar vi den och återkopplar så snart som möjligt. Vi behöver minst två veckor för att göra en första bedömning.

Om det rör sig om en Breaking Change i er lösning som innebär att vi behöver göra ändringar i vår plattform, krävs minst 10 veckors framförhållning för att vi ska kunna planera och genomföra anpassningarna på ett säkert och kontrollerat sätt.

Formulär

Om ni vill göra någon typ av förändring i appen eller plattformen så kan ni öppna ett ärende i vår kundportal som ni hittar här. Vänligen välj Service Request – Application Feature.

För att kunna bedöma ändringen behöver vi så mycket kontext som möjligt

• Era svar ger oss en bra bild över förutsättningarna och ett ordentligt underlag för prioritering.
• Det är därför viktigt att ni ger oss så mycket information som möjligt, inklusive all tillgänglig dokumentation som finns för att vi ska kunna uppskatta storleken på förfrågan och vad förutsättningarna faktiskt är.
• Om vi behöver kompletterande information, kommer er kundansvarig återkoppla till er med vad vi behöver, men detta undviker vi gärna om möjligt.

Prioritering av Change requests

Är förfrågan något som hela plattformen har nytta av kommer vi först och främst att titta på om den passar vår övergripande produktvision, strategi och roadmap. Ju mer data som finns som kan backa upp värdet av genomförandet desto bättre. Om det dessutom finns användarundersökningar eller någon annan data som påvisar ett stort behov, så ökar chanserna för att det blir prioriterat.

Vi tillhandahåller en White label/SaaS-produkt och utrymmet för unika lösningar för er plattform är begränsat. Om vi anser att det är något vi kan hjälpa till med så återkommer vi med en tidsuppskattning för godkännande innan vi tar det vidare in till vår fortsatta planering.

Vi uppdaterar vår roadmap var sjätte vecka och om ni vill läsa mer om våra planeringar och få mer kontext kring vad vi prioriterar och varför.

Planering och roadmap

Vi uppdaterar vår roadmap var sjätte vecka och om ni vill läsa mer om våra planeringar och få mer kontext kring vad vi prioriterar och varför, kan ni läsa om vår roadmap här.