Supportprocess

För att vi ska kunna hjälpa er så snabbt och effektivt som möjligt är det viktigt att vi får ett så tydligt underlag som möjligt. Ju mer information ni kan ge – exempelvis steg för att återskapa felet, skärmbilder eller felmeddelanden – desto snabbare kan vi identifiera och åtgärda problemet.

Rapportera en bugg

Upplever ni ett fel i appen eller på Mina Sidor? Visas ett oavsiktligt eller oväntat resultat?

Säkerställ först att ni i Bridge identifierat var felet är om möjligt och inkludera det i rapporten. Om det till exempel rör sig om ett datafel i ert API ska det tas vidare till era utvecklare.

När ni har uteslutit att felet är på er sida ska ni rapportera en bugg genom att mejla [email protected].

Vad bör ingå i en buggrapport?

Se till att inkludera så mycket information som möjligt när ni anmäler en bugg.

Exempel på bra information vid buggrapportering är:

Vilken/vilka användare berör felet? (namn/kundnummer).
Vilket datum började felet att uppstå.
Vilket versionsnummer har användaren? (versionsnummer hittar ni längst ner på “Min profil” i appen).
Vilken enhet har användaren? (Android, iOS, läsplatta etc).
Bifoga skärmbild eller inspelning om möjligt.
Steg för hur vi kan återskapa problemet.

Exempel:

För att återskapa felet, beskriv exempelvis enligt nedan:

Gå in i analysvyn
Klicka på årsvyn
Visa år 2024
Ingen data visas

Prioritering

Vi genomför kontinuerliga möten där vi prioriterar buggar i enlighet med följande diagram:

Prio 1: Kräver en omgående release (hotfix) och incidenthantering triggas om felet uppstått i produktion.
Prio 2: Ska prioriteras in till teamen.
Prio 3: Blir prioriterat när vi gör om funktionen.
Prio 4: Stängs som “Kommer inte att fixas”.

När och hur ni får återkoppling

När en lösning på er rapporterade bugg är ute i produktion, återkopplar vi det till den person som har anmält buggen via mejl. Tänk därför på att skicka in mejlet från er support eller liknande. Större generella lösningar för alla våra kunder rapporteras på sidan med release notes.