Smart elbilsladdning är svårt. Det är ett komplext system med många olika saker som ska samspela. För att underlätta för era användare rekommenderar vi därför starkt att ni tillhandahåller en FAQ på er hemsida som hjälper användarna att få de frågor som kan uppstå besvarade på ett bra sätt.

Nedan finns en mall att utgå ifrån när ni bygger er egen, med ert eget språk och tonalitet. Vi har tagit fram ett antal frågor inom olika kategorier som kan vara bra att ha med, samt förslag på svar.

Om denna guide

Frågorna och svaren i denna guide gäller endast integrationerna mot Enode och elbilar. Separata guidelines för andra kategorier (laddboxar, HVAC och solinverters) och integratörer/aggregatorer kommer att läggas till senare.

Generella råd

• Det är alltid bra att visuellt visa var i appen användaren kan hitta och ändra saker, till exempel smartladdnings-inställningar.
• Listan är bara en startpunkt. Lyssna på användarfeedback och uppdatera vartefter. Vi tar tacksamt emot fler frågor och svar att fylla på med.
• Undvik förkortningar och fackspråk. Använd ett språk som alla kan förstå och ta till sig.

Smart laddning elbil

Vad är smart laddning?

Med hjälp av smart laddning kan du dra nytta av att varje timme på dygnet har olika priser, och automatiskt ladda din bil på de timmar elen är som billigast. Har du ett timprisavtal kan du spara mycket pengar, utan att behöva göra något annat än att aktivera tjänsten.

Det fungerar genom att du kopplar ihop din bil med vår tjänst. Därefter sätter du vilken tid på dygnet du önskar att bilen ska vara färdigladdad. Utifrån det räknar vi, varje gång bilen kopplas in, ut hur många timmar som krävs för att nå önskad batterinivå, och hittar den mest optimala tidpunkten för att ladda så billigt som möjligt för dig.

Det här hjälper inte bara dig att minska dina kostnader – det hjälper också till att minska belastningen på elnätet när elbehovet är som störst, vilket minskar användningen av “peak-energi” som ofta kommer från kol- och gaskraftverk. På så sätt laddar du din elbil i så stor utsträckning som möjligt med förnybar och fossilfri energi.

Hur fungerar smart laddning?

När du kopplat ihop din bil med oss kan vi schemalägga vilken tid det är billigast att ladda din bil. Istället för att bilen laddar fullt direkt när du kopplar in den sätter vi ett schema för när det blir billigast, och bilen laddas i det billigaste laddningsfönstret.

Kan jag stänga av smart laddning?

Ja, det är enkelt att slå på eller av smart laddning direkt i appen.

Tillgänglighet elbilar

Fungerar smart laddning för alla elbilar? I appen kan du se vilka bilmärken, modeller och modellår som stöds.

Min bil stöds inte, kan jag inte använda smart laddning då? Nej, i dagsläget går det inte, men det är mycket möjligt att du kan göra det i framtida versioner av appen. Vi jobbar ständigt på att integrera fler märken och modeller. Vi har också stöd för ett antal laddboxar som du kan smartladda med hjälp av – se om vi har stöd för just din modell.

Behöver jag någon specialutrustning för att använda smart laddning? Du behöver en bil som är kompatibel med vår tjänst, samt en internetuppkoppling för bilen. Har du inte en kompatibel bil kanske du har en kompatibel laddbox istället. I appen ser du vilka märken, modeller och modellår vi stödjer.

Den smarta laddningens beteende

Varför börjar min bil ladda direkt när jag kopplat in den?

Det beror på flera saker. Det kan ta en stund innan vi identifierat att bilen är inkopplad och hemma, eftersom vi undviker att ställa för många frågor till bilen om status.

När vi identifierat att bilen är inkopplad och befinner sig på en av dina valda laddningsplatser kontrollerar vi laddhastigheten och låter laddningen pågå en stund. Vi kontrollerar också att bilen nått den säkerhetsnivå du satt (sätts under inställningarna för Smart laddning) – är laddningen under den nivån fortsätter bilen ladda tills den nått den.

Därefter laddas bilen enligt det framräknade schemat, i en sammanhängande laddning under det mest prisoptimala tidsintervallet utifrån antal timmar som krävs och satt deadline. Vi prioriterar alltid att laddningen hinner bli klar framför pris, vilket kan innebära laddning på dyra timmar om laddningsfönstret är smalt. Är besparingen inte mer än 5 % laddas bilen klart direkt. Vi undviker också onödiga starter/pauser, till exempel om återstående tid är mindre än 30 minuter.

Varför laddar inte min bil?

I appen kan du se vilken status bilen och schemat har, där det framgår varför vi inte laddar just nu – till exempel att det just nu inte är en bra timme att ladda på, och att laddningen därför är pausad.

Hur ser mitt laddschema ut?

I appen framgår det vilka timmar bilen kommer att laddas på, samt vad aktuell status är.

Varför laddar min bil även fast det är högt pris just nu?

Samma förklaring som ovan gäller: identifiering av att bilen är hemma tar en stund, säkerhetsnivån laddas alltid upp till, och vi prioriterar att laddningen hinner bli klar framför pris om laddningsfönstret är smalt. Är besparingen inte mer än 5 % laddas bilen klart direkt, och vi undviker onödiga starter/pauser.

Smart laddning i olika situationer

Vad händer om jag laddar min bil på andra platser än mitt hem? Du kan använda smartladdning var du vill genom att lägga till platser i smartladdnings-inställningarna – med fördel platser där du har ett timprisavtal. Befinner sig bilen på en plats som inte är angiven i appen laddar bilen som vanligt.

Kan jag koppla upp och smartladda mer än en bil? Ja. Du kan dock bara vara inloggad på ett konto per biltillverkare – har du flera bilar kopplade till samma tillverkarkonto kan alla läggas till, men bilar på olika konton hos samma tillverkare kan bara läggas till från ett av kontona.

Jag använder min biltillverkares app/en annan app för att ladda – kan jag använda båda? Vi rekommenderar starkt att bara ha smarta tjänster aktiva i en av dem, för att undvika konflikt.

Jag har en smart laddare, kommer smart laddning att fungera då? Alla andra “smarta” tjänster behöver vara avstängda. Har du till exempel en laddbox med ett eget schema eller lastbalansering kan det skapa konflikt mellan tjänsterna.

Lastbalanserar ni medan bilen laddar? Nej. I dagsläget får vi ingen information om hur elen fördelas mellan faserna.

Ändra inställningar för smart laddning

• Hur ändrar jag maxvärdet batteriet ska laddas till?
  Det kan vi inte ändra – det görs antingen via bilens egna app eller direkt i bilen.
• Hur ändrar jag vilken tid jag vill att bilen ska vara färdigladdad?
  Under bilen i appen väljer du “Ändra” under “Smartladdning”, där alla inställningar för smart laddning finns, inklusive önskad färdig-tid.
• Kan jag ha olika schema för olika dagar?
  Just nu går det bara att sätta en önskad sluttid, men den är enkel att ändra.
• Hur lägger jag till fler platser?
  Under Smartladdnings-inställningar.
• Vad är “Säkerhetsnivå” och hur ändrar jag det?
  Under smartladdningsinställningar väljer du den nivå vi alltid ska ladda upp till, oavsett pris – en trygghet om du oväntat skulle behöva använda bilen innan tilltänkt avresetid.

Datasäkerhet (elbil)

• Vilken data sparar ni om min bil?
  För att optimera din laddning behöver vi: läsa och skriva policy för smart laddning av ditt fordon, kontroll av fordonsladdning samt kontroll av laddningsschema. För att visa fordonets räckvidd använder vi laddningsstatus. För att visa laddningskostnader använder vi fordonets plats, laddningsplatser och fordonets laddningshistorik.
• Hur kopplar [elbolagsnamn] upp sig och kontrollerar min bil?
  Du kopplar upp dig genom att i appen koppla ihop ditt konto hos biltillverkaren med appen: navigera till “Styrning”, välj biltillverkaren och följ inloggningsflödet.
• Vad kan ni kontrollera i min bil?
  Vi kan bara styra om laddningen ska starta eller stoppa – inget annat i bilen.

EV-relaterade frågor

• Behöver min bil en internetuppkoppling?
  Ja, för att vi ska kunna kommunicera med bilen vid smartladdning.
• Skadar smart laddning mitt batteri?
  Nej. De faktorer som mest påverkar batteriets hälsa är frekvent snabbladdning, samt om batteriet laddas ur helt eller hålls fulladdat till 100 % under längre tid.
• Behöver jag den senaste mjukvaruversionen i bilen?
  Vi rekommenderar alltid senaste versionen. Kravet skiljer sig mellan tillverkare, och vi visar oftast information (en “user intervention”) om bilens mjukvara behöver uppdateras för att smart laddning ska fungera.
• Varför behöver jag dela min plats för bilen?
  För att säkerställa att bilen bara smartladdas där du önskar – annars hade bilen alltid smartladdats, även på till exempel en snabbladdningsstation.

Övriga frågor

• Behöver jag en prenumerationstjänst från min biltillverkare?
  Det varierar mellan tillverkare. Du behöver säkerställa att bilen har internetuppkoppling och delar platsinformation, och i vissa fall behövs en prenumerationstjänst eller godkännande av villkor. Behöver du som användare göra något visar vi detaljerad information om stegen via “user interventions”.