Användaren kan antingen ladda sin bil via en laddbox eller direkt via integration mot bilen. För fel som rapporteras för våra smarta integrationer mot olika hårdvara är det ofta lite knepigare att identifiera var felet ligger. Det är därför bra att samla in så mycket information som möjligt från användaren som upplever felet.

Enode tillhandahåller en statussida som är bra att titta på först, för att utesluta ett känt underliggande problem.

Innan ni felsöker vidare: säkerställ att användaren inte har någon annan smart tjänst kopplad till bilen (till exempel Tibber eller Gridio), och att inga andra schemalagda tjänster är aktiverade i bilen eller på laddboxen – det kan annars skapa konflikter.

Vid problem med en elbilsintegration

• Namn på användaren.
• Kundnummer.
• Är det ett återkommande problem?
• På vilken adress laddade användaren?
• Exakt position där användaren laddar (long/lat eller länk till Google Maps).
• Vilken bil laddas? (märke, modell och årsmodell)
• Vilken laddbox användes? (märke, modell och kapacitet)
• När aktiverades Smartladdning i appen (om nyligen ändrad)?
• Vilka inställningar hade smartladdningen?
• Vilken tidpunkt kopplades bilen in? (dag och tid)
• Vilken slutgiltig laddnivå (“Target State of Charge”) var satt i bilen? Observera att bilar kan skilja mellan satt nivå för AC-laddning (hemma) och DC-laddning (snabbladdning).
• Mellan vilka timmar laddade bilen?
• Finns en lastbalanserare installerad hos användaren som kan påverka laddningen?
• Några andra avvikelser som uppmärksammats?
• Bifoga skärmbild och/eller inspelning om möjligt.

Vid problem med en laddbox-integration

• Namn på användaren.
• Kundnummer.
• Är det ett återkommande problem?
• På vilken adress laddade användaren?
• Vilken bil laddas? (märke, modell och årsmodell)
• Vilken laddbox användes? (märke, modell och kapacitet)
• När aktiverades Smartladdning i appen (om nyligen ändrad)?
• Vilka inställningar hade smartladdningen?
• Vilken tidpunkt kopplades bilen in? (dag och tid)
• Vilken slutgiltig laddnivå (“Target State of Charge”) var satt i bilen?
• Mellan vilka timmar laddade bilen?
• Finns en lastbalanserare installerad hos användaren som kan påverka laddningen?
• Några andra avvikelser som uppmärksammats?
• Bifoga skärmbilder och/eller inspelning om möjligt.